بدأت اليوم في مركز التدريب والتاهيل التابع لشركة النفط اليمنية فرع عدن، دورة تدريبية جديدة بعنوان «خدمة العملاء»، وذلك ضمن خطة إدارة الموارد البشرية للعام 2026 المبنية على احتياجات مختلف إدارات الشركة، وبمشاركة 23 متدربًا من مختلف الإدارات ذات الاختصاص بخدمة العملاء.
الدورة من المقرر استمرارها لمدة خمسة أيام، برعاية الدكتور صالح الجريري مدير عام شركة النفط بعدن ، وتحت اشراف ومتابعة إدارة مركز التدريب والتأهيل، وبالتنسيق مع مدربة البرنامج الأستاذة رغد جمال، وهي تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في الدورة ورفع كفاءتهم المهنية في مجال التعامل مع العملاء وفق أسس علمية حديثة.
وتركز الدورة كذلك على تعريف المتدربين بمفهوم خدمة العملاء وأصناف الزبائن الداخليين والخارجيين، وإكسابهم الوعي بمتطلبات العملاء وسمات مقدمي الخدمة، إضافة إلى تنمية مهارات إرضاء العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، وتعزيز قدراتهم في كيفية التعامل مع مختلف أنماط الزبائن والتصرف بالشكل المناسب مع كل حالة.
وفي سياق كلمته خلال افتتاحه الدورة، رحب مدير إدارة الموارد البشرية الأستاذ ياسر عبده صالح الحبيل بالمتدربين ، لافتاً الى أن تنفيذ هذه البرامج التدريبية يأتي في إطار توجه قيادة الشركة إلى الاستثمار في العنصر البشري، باعتباره الركيزة الأساسية لنجاح العمل المؤسسي، مشدداً على أهمية تطوير مهارات الموظفين وبما ينعكس إيجاباً على مستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحرص ادارة الموارد البشرية على هذا الجانب المهم لصقل واكساب موظفينا مهارات احترافية لتنفيذ مهامهم.
من جانبها، تطرقت مديرة ادارة مركز التدريب والتأهيل المهندسة الاستاذة رنا زكي في كلمتها إلى توجيه الشكر والتقدير لقيادة الشركة على دعمها المستمر لبرامج التدريب والتأهيل، مؤكدة الحرص على استمرار تدريب العاملين وفق متطلبات العمل، والسعي إلى خلق آلية عمل حديثة وتقنيات متطورة تواكب احتياجات المرحلة، مع الاستفادة من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء.
الجدير بالاهتمام ان هذه الدورة تأتي ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تنفذها شركة النفط اليمنية فرع عدن بهدف الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتجويد الخدمات المقدمة للجمهور.