أصدرت الخطوط الجوية اليمنية "تعميم إلى جميع الوكلاء" يقضي بالتأكيد على إلزامية إدخال بيانات التواصل الخاصة بالركاب :
الإخوة الوكلاء المحترمون
إشارة إلى التعاميم السابقة الصادرة بشأن ضرورة استكمال بيانات التواصل الخاصة بالركاب عند إجراء الحجوزات ونظرًا لاستمرار ملاحظة عدم الالتزام من قبل بعض الوكلاء بما ورد فيها فإننا نؤكد مجددًا على ضرورة التقيد التام بإدخال بيانات التواصل الصحيحة والكاملة لكل راكب عند إصدار الحجز وفقًا للآتي:
* إدخال رقم الهاتف الشخصي للراكب بشكل صحيح
* إدخال رقم واتساب الخاص بالراكب إن وجد
* إدخال رقم هاتف الراكب في بلد الإقامة
* وفي حال تعذر ذلك يتم إدخال رقم شخص يمكن التواصل معه عند الحاجة
ويهدف هذا الإجراء إلى تمكين الشركة من التواصل المباشر مع الركاب عند حدوث أي تعديل أو تأخير أو إلغاء أو أي مستجدات طارئة تتعلق برحلاتهم بما يضمن سرعة إيصال المعلومات إليهم في الوقت المناسب
ونؤكد أن مسؤولية صحة واكتمال بيانات التواصل تقع على الوكيل وأن أي تقصير في إدخالها أو إدخال بيانات غير صحيحة سيترتب عليه تحميل الوكيل كامل المسؤولية عن أي آثار أو أضرار تنشأ نتيجة تعذر تواصل الشركة مع الراكب وإبلاغه بالمستجدات المتعلقة برحلته
لذا نأمل من جميع الوكلاء الالتزام التام بما ورد في هذا التعميم والعمل بموجبه اعتبارًا من تاريخه وتلافي تكرار أي ملاحظات مستقبلًا
شاكرين لكم حسن تعاونكم وحرصكم على تقديم أفضل خدمة للمسافرين.
معاذ محمد ناشر
مدير شؤون الوكلاء
الخطوط الجوية اليمنية